Aan de slag met Burning Ice

Een congres organiseren waar zelfs de meest door de wol geverfde communicatie-expert wijzer van wordt. Dat was de opdracht voor congresbureau PINO bij het op touw zetten van ‘De Wereld van Communicatie’. Dat betekent sprekers die je op het randje van je stoel doen zitten en een monstercase waar alle deelnemers zelf hun tanden in kunnen zetten.

Zo snel als de wereld verandert, zo snel verandert het vak van communicatieprofessionals. Zeker met de opkomst van social media. Tijdens het congres kregen 175 vakmensen in het Bussumse Spant! een keur aan inspirerende topsprekers voorgeschoteld. Richard van Eijk, directielid van Unilever, trapte af. Over de theeplantages van Lipton, over het ‘ijs met een missie’ van Ben & Jerry’s en over het vrije-uitloop-ei in de Calvé mayonaise. Zijn les: maak eerst alles waar voordat je communiceert.

Dorpje op de poolgrens
De les van Monique Opdam, directeur communicatie van ING, was ervoor te zorgen dat klanten niet tevreden zijn, maar enthousiast. Klanten moeten ambassadeurs worden. Volgens haar hebben de social media het begrip klantenservice totaal veranderd. Na haar sprak de uit Londen overgevlogen Richard Sambrook, die als chief content officer bij Edelman pleit voor de kracht van het verhaal. “Verhalen gaan veel sneller de wereld rond dan feiten”, hield hij het publiek voor. Zijn voorbeelden spraken boekdelen. Hij liet zien hoe Philips een compleet dorpje op de poolgrens wakker liet worden met de Wake Up Light. Hoe Vodafone in Griekenland huisartsen helpt om via smartphones met hun patiënten te communiceren. En hoe Shell de wereld uitdaagt om 4.000 kilometer te rijden op 1 liter brandstof in de Eco Marathon.

De grootste schoenen­winkel ter wereld
Winnaar van de prijs voor het beste marketingboek van 2010 Steven van Belleghem boeide de zaal tijdens het congres met zijn pleidooi voor de inzet van conversation managers. “Word of mouth is de key driver voor groei van je organisatie”, vertelde hij. “Het gaat erom dat de juiste mensen op de juiste manier over de juiste onderwerpen babbelen. Over jouw merk dus.” Als illustratie hiervan roemde hij het succes van Zappos, tien jaar geleden opgericht en nu de grootste schoenenwinkel ter wereld. De laatste spreker was de fictieve Jean de Beaufort, CEO van het fictieve bedrijf Foodcare Domestics. Een bedrijf dat enorme successen heeft gekend, maar nu aan de rand van de afgrond lijkt te staan.

Burning Ice
De roep om transparantie, de vraag naar duurzaamheid, het obesitasvraagstuk en de stevige concurrentie hebben Foodcare in de problemen gebracht. Kan de introductie van het innovatieve product Burning Ice het bedrijf nog redden? De Beaufort deed een beroep op de zaal. In zes enerverende parallelsessies zetten de congresgangers al hun kennis en ervaring in om Foodcare voor de ondergang te behoeden. Oude rotten in het vak als Charles Huijskens en Claudia den Braber begeleidden de groepen. De ene groep stort zich op de inzet van social media, de andere op woordvoering en weer een andere op de communicatie naar stakeholders. Aan het slot van de dag brengen de zes groepen advies uit aan De Beaufort.Vanuit de coulissen ziet congresbureau PINO, samen met de opdrachtgevers van het vakblad Communicatie, dat het congres een groot succes is. De vele positieve tweets van de deelnemers onderstrepen dat nog eens.

Persoonlijk contact?

Vrijblijvend informatie over uw evenement of congres?
Vul uw telefoonnummer in en we bellen u zo snel mogelijk terug!